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경상북도시각장애인복지관 서비스 제공 이용안내 |
| 대상 : 지역내 거주 시각장애인 및 가족 |
| 이용시간 : 월요일~금요일 / 09:00~18:00 |
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| 서비스제공절차 |
| 접수예약 |
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결과통보 |
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서비스계약 |
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결과통보 |
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| 접수상담 |
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진단/판정 |
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서비스계획
(재활)회의 |
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서비스제공 |
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평가 |
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종결 |
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사후관리 |
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| in-take |
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진단의뢰 |
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재활/서비스
계획수립 |
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초기사정 |
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진전사정
중간평가 |
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결과보고 |
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타기관의뢰 |
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| ※ 이용문의 및 상담을 원하실 경우 054) 253 -5900 사례관리팀으로 연락바랍니다. |
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| 이용자의 권리와 참여 안내문 |
| 저희 경상북도시각장애인복지관은 “윤리경영”을 하고 있습니다. 다음은 “이용자에 대한 윤리” 입니다. 복지관과 직원이 이용자의 인권과 권리에 대해 미흡한 부분이 있으면 언제든지 이의제기 할 수 있습니다. |
| - 경상북도시각장애인복지관장 - |
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| 하나, 이용자 인권 |
| 1. 이용자 존중 |
| 이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적·정신적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다. |
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| 2. 차별금지 |
| 이용자에 대해 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다. |
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| 3. 이용자 이익보호 |
| 이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다. |
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| 4. 이용자와의 약속이행 |
| 이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다. |
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| 5. 사생활 보호와 비밀 유지 |
| ① 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다. |
| ② 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호합니다. |
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| 둘, 이용자 권리 |
| 1. 전문서비스 요구 권리 |
| 이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을 통한 최신기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다. |
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| 2. 이용자의 안전 편의 권리 |
| 이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다. |
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| 3. 이용자의 알권리 |
| 이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있습니다. |
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| 4. 자기결정권 |
| 이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다. |
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| 셋, 이용자 참여 |
| 1. 운영 및 서비스 참여 |
| 우리는 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께 합니다. |
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| 2. 이용자의 소리경청 |
| 이용자 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력합니다. |
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| 3. 이의 제기 |
| 이용자는 건의함, 담당자와 상담, 관장과 이용자와의 대화시간을 통해 이의를 제기 할 수 있으며, 이의제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호합니다.
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의견제시 방법
○ 건의함 - 1층 웃음 휴게실 입구
○ 복지관 홈페이지 - ‘사이버 상담’ 게시판 건의
제기된 내용은 공식적인 처리절차를 거쳐 2주 이내 결과를 통보합니다. |
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| 넷, 이용자 만족 |
| 1. 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대합니다. |
| 2. 이용자와 전화 통화할 때에 친절하고 성실하게 응대합니다. |
| 3. 이용자의 업무를 최우선으로 처리합니다. |
| 4. 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작하여 제공합니다. |
| 5. 이용자를 위한 편의시설 및 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지합니다. |
| 6. 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리합니다. |
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※ 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 다운받기
※ 장애인권리협약 다운받기
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